Política de Privacidad
Última actualización: 29 de mayo de 2026
En Evelin nos comprometemos a proteger tu privacidad y la de tus clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos confías al utilizar nuestro servicio.
1. Datos que recopilamos
Al registrarte y usar Evelin, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña cifrada del administrador del negocio.
- Datos del negocio: nombre comercial, número de WhatsApp Business y configuración del agente.
- Conversaciones: mensajes intercambiados a través de tu número de WhatsApp Business para procesar las respuestas del agente.
- Datos de uso: estadísticas de conversaciones, tiempos de respuesta y métricas de rendimiento del agente.
- Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos, manejada por nuestro proveedor de pagos.
2. Cómo usamos los datos
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Operar y mejorar el servicio de agentes de IA para WhatsApp.
- Procesar y responder mensajes de tus clientes de forma automatizada.
- Enviarte notificaciones sobre el funcionamiento de tu agente y tu cuenta.
- Analizar métricas de uso para optimizar el rendimiento del servicio.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en México.
No vendemos, rentamos ni compartimos tu información con terceros con fines comerciales.
3. Datos de terceros (Meta / WhatsApp)
Evelin opera sobre la plataforma WhatsApp Business API, propiedad de Meta Platforms, Inc. Al utilizar nuestro servicio:
- Aceptas los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las políticas de Meta.
- Los mensajes transitan por la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Eres responsable de obtener el consentimiento de tus clientes para recibir comunicaciones automatizadas a través de WhatsApp.
- Evelin no controla las políticas de retención de datos de Meta.
4. Retención y eliminación de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Específicamente:
- Historial de conversaciones: almacenado por 90 días de forma predeterminada.
- Datos de cuenta: retenidos hasta que solicites la eliminación o canceles el servicio.
- Datos de facturación: conservados por el tiempo requerido por la legislación fiscal mexicana (SAT).
Para solicitar la eliminación de tus datos, contáctanos en hola@evelin.mx. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
5. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad, puedes contactarnos en:
- Correo: hola@evelin.mx
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.